Esta guía resume de forma clara y ayuda a entender los reportes de pedidos descargados en formato CSV desde Datos por Fecha (en nuestro portal) o desde el detalle de las facturas.
Está diseñada para que cualquier cliente pueda interpretar fácilmente los movimientos, montos y cargos asociados a sus transacciones.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| products amount | Valor total de los productos incluidos en el pedido. |
| delivery amount | Comisión del envío cobrado al cliente. |
| custom fees amount | Comisiones custom cobradas al cliente (ej. tasa de servicio) |
| discount amount | Monto descontado por promociones. |
| cashback amount | Monto descontado por la utilización de cashback (saldo) |
| order amount | Total pagado por el cliente |
| refund amount | Cantidad reembolsada al cliente por cancelaciones o devoluciones. |
| transfer amount | Monto transferido al restaurante una ves restados todos los costes de servicio. |
| reversal amount | Monto revertido debido a una transacción cancelada o corregida. |
| transaction fee (no vat) | Coste operativo del sistema, incluyendo pasarela de pago. Sin iva |
| delivery fee (no vat) | Coste del reparto incluido en el pedido. Sin iva |
| total fee (no vat) | Coste total de servicio incluyendo transaccion y reparto (si lo hubiera). Sin iva |
| charged (vat incl.) | Cantidad del coste de servicio ya cobrada y retenida de la transferencia. Incuye IVA. |
| due (vat incl.) | Cantidad del coste de servicio pendiente de cobro. Incluye IVA. |
Explicación detallada con ejemplos
products amount
Monto correspondiente al valor total de los productos comprados.
Ejemplo:
Si un cliente compra 2 productos en un mismo pedido: uno de 50 € y otro de 65 €, entonces:
products amount = 115 € (el total de los productos)
delivery amount
Comisión de envío cobrado al cliente como parte del pedido.
Ejemplo:
Sí el envío imputado al cliente es de 5 €.
delivery amount = 5 €
custom fees amount
Cobros por comisiones o cargos especiales que imputa el restaurante al cliente (tasa de servicio, tasa de manipulación, tasa de packaging, etc ).
Ejemplo:
El restaurante decide que quiere cobrar 1€ por pedido a modo de tasa de servicio.
custom fees amount = 1 €
discount amount
Monto descontado mediante promociones.
Ejemplo:
El cliente usa un cupón de -10 €.
discount amount = -10 €
cashback amount
Cantidad de cashback (saldo) utilizada por el cliente en este pedido.
Ejemplo:
El cliente tenía un saldo de 5€ y lo aplica en este pedido, descontando esos 5€ del coste total.
cashback amount = 5 €
order amount
Total pagado por el cliente
Incluye productos, envío, cargos especiales, descuentos, cashback.
Fórmula:
productos + envío + cargos especiales − descuentos − cashback
Ejemplo:
- Productos: 100 €
- Envío: 5 €
- Cargos especiales: 2 €
- Cupón: −10 €
- Cashback: −5 €
order amount = 100 + 5 + 2 − 10 − 5 = 92 €
refund amount
Monto reembolsado al cliente por devoluciones o cancelaciones.
Ejemplo:
El restaurante devuelve al cliente el valor de un producto de 10 €.
refund amount = 10 €
transfer amount
Monto que la plataforma transfiere al vendedor después de descontar los costes de servicio.
Ejemplo:
El pedido total es 100 € y el coste de servicio (total fee) + IVA suma 8 €.
transfer amount = 92 €
reversal amount
Monto revertido cuando se corrige una transacción, ejemplo: devolución/compensación por parte de las empresas de reparto externas a delitbee.
Ejemplo:
Se aprueba una disputa de 50€ por una reclamación de un reparto.
reversal amount = 50 €
transaction fee (no vat)
Coste operativo del sistema, incluyendo pasarela de pago. Sin IVA.
Para más información sobre los componentes del coste de transacción, consulta Costes de un pedido.
Ejemplo:
El coste es 2 % + 0.30 € de un pedido de 100 €.
transaction fee = 2.30 €
delivery fee (no vat)
Coste del reparto incluido en la gestión del pedido. Sin IVA.
Ejemplo:
El pedido se ha enviado al cliente utilizando uber-direct y el precio que ha puesto uber-direct son 5,75€
delivery fee (no vat) = 5.75 €
total fee (no vat)
Coste total incluyendo transacción y reparto. Sin IVA.
Ejemplo:
- Coste de transacción: 2.3 €
- Coste de reparto: 6 €
total fee (no vat) = 8.3 €
charged (vat incl.)
Cantidad del coste de servicio ya cobrada y retenida de la transferencia. Incluye IVA.
Ejemplo:
Imaginemos un pedido de 50€ donde el total fee es de 6 € + IVA de 21 % = 7,26 € y el monto transferido (transfer amount) es 42,74€
charged = 7,26 €
due (vat incl.)
Cantidad del coste de servicio pendiente de cobro. Incluye IVA. Generalmente se debe a estos dos casos:
- Pedidos que se han cobrado en efectivo o con datáfono en el restaurante donde nuestro sistema no ha cobrado nada. Queda pendiente el Coste total (total fee)
- Pedidos que se han reembolsado, el cliente ha recibido el 100% de lo pagado por lo que de nuevo queda pendiente el Coste total (total fee)
Ejemplos:
- Un pedido de 50€ para recoger que se pagará en cash donde el coste transaccional es 1€ → quedará 1,21€ pendiente (1 + iva)
- Imaginemos un pedido de 50€ que se ha reembolsado al cliente donde el total fee es de 7,26€ (6€+ IVA) → Quedarán pendientes 7,26€