Introducción
Aquí te explicamos en qué te ayudamos durante el servicio de Onboarding.
Una vez recibimos la firma del contrato: creamos tu cuenta, la ponemos en “Proceso de Onboarding” y te invitamos.
A continuación resolvemos las preguntas más frecuentes durante esta fase:
¿Cuánto dura el proceso de Onboarding?
Dos semanas es el tiempo máximo que damos para el proceso, siempre y cuando nosotros hayamos cumplido con todas nuestras acciones.
Generalmente, depende mucho de vosotr@s y lo rápido que aprendáis y os adaptéis a todos los sistemas que tendréis que utilizar.
Durante el proceso de onboarding contarás on un soporte premium dedicado para ayudarte con lo que necesites y resolver cualquier duda que tengas. También pre-configuraremos todo lo que podamos en tu cuenta para que tengas menos trabajo.
Hay varios pasos iniciales que deberéis completar:
- Aceptar la invitación a nuestro portal
- Añadir un método de pago y revisar datos de facturación
- Revisar la configuración inicial y aplicar cualquier cambio que necesitéis.
Después de esto depende de los servicios que utilicéis:
- Si solo utilizáis el servicio de reparto, la activación suele durar horas dado que hay poco que configurar y aprender.
- Si utilizáis la tienda online tendréis que aprender a usar el gestor de menús y todo lo relacionado con ello.
En base a nuestra experiencia, cuanto más proactivos seáis, antes estaréis utilizando plenamente el servicio. Nos encantan los clientes que preguntan mucho para entender como utilizar todo que necesiten.
Este proceso, a no ser que acordemos algo distinto, tendrá una duración máxima de 2 semanas, una vez pasado este tiempo, dependiendo de vuestra implicación y cómo se haya avanzado deberéis volver a contratar el servicio.
He leído la documentación pero aún así no me entero muy bien, ¿Ofrecéis ayuda?
¡Claro! Nosotros te ayudamos a crear una primera versión de la configuración (carta, local, repartos, etc) para que solo tengas que encargarte de modificarla a tu gusto.
De todos modos, nuestro objetivo principal es que aprendas a utilizar el sistema. Por ello, te ayudamos a montar la primera estructura basada en tu carta actual pero después la ayuda siempre será en formato llamada o reunión para enseñarte a que lo hagas tu mism@
No te cortes en preguntar. Tanto por el chat del portal (el circulito rojo de abajo a la derecha) como escribiéndonos directamente a support@delitbee.com
He firmado con vosotros pero aún no estamos listos para empezar.
No te preocupes, nos adaptamos, tú elegirás cuando comenzar el proceso y disfrutar de esas 2 semanas de soporte prioritario. No se te cobrará hasta que aceptes la invitación e inicies el servicio, eso sí, dependiendo de cuánto tiempo necesites, te pediremos un compromiso/permanencia.
Te recomendamos preparar primero tu carta, los horarios, etc y cuando estéis listos, iniciáis el servicio y os acompañaremos durante el Onboarding.
Tengo algunas dudas sobre el funcionamiento del sistema
¡Lo raro sería que no las tuvieras! Las preguntas que más nos encontramos son relativas a los repartos, costes y también sobre Glovo, Uber y Justeat
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