Delitbee Rails conecta pedidos realizados en el ecommerce o tienda online de un restaurante con flotas de reparto externas. Esta solución permite a los restaurantes gestionar de forma eficiente el servicio de entrega sin necesidad de contar con una infraestructura propia de logística.
Delitbee no es responsable directo de la entrega de los pedidos. Las incidencias relacionadas con el servicio de entrega son competencia de las empresas de reparto y sus repartidores. Sin embargo, Delitbee actúa como intermediario proporcionando a los restaurantes las herramientas necesarias para gestionar y reportar incidencias de forma efectiva.
Proceso en caso de incidencia
Cuando surge un problema con un reparto, el restaurante debe seguir una serie de pasos antes de iniciar un reporte formal:
- Consulta del detalle del pedido: El restaurante puede acceder al detalle del pedido desde la plataforma Delitbee, donde encontrará información en tiempo real sobre el estado del envío, los datos del repartidor asignado y el historial de eventos del pedido. Puedes acceder al listado de pedidos desde el siguiente enlace https://portal.delitbee.com/orders
- Contacto con el repartidor: En caso de retraso o problema con la entrega, el restaurante debe intentar contactar directamente con el repartidor. Esta acción puede permitir resolver la situación sin necesidad de iniciar una reclamación formal y sin afectar a ninguna de las partes. Encontrará el nombre y número (con su extensión si fuera el caso) en el detalle del servicio de reparto.
- Inicio del reporte: Si no es posible resolver el problema de forma directa, el restaurante puede reportar la incidencia desde la sección “Servicio de reparto” del detalle del pedido. Allí encontrará el estado del reparto y un botón para abrir el formulario de reclamación.
Formulario de reclamación
El formulario de reporte de incidencias permite adjuntar:
- Imágenes o capturas sobre el pedido y la incidencia
- La imagen del ticket de compra (esencial si el pedido es externo a delitbee, por ejemplo de Glovo, Uber eats o Justeat)
- Fotografías o capturas de los productos si llegaron en mal estado
- Cualquier otra prueba que evidencie la mala praxis de la empresa de reparto.
- Un comentario detallado explicando la situación.
Este formulario será enviado directamente a la empresa de reparto correspondiente. Es responsabilidad del restaurante proporcionar toda la información y documentación pertinente. Delitbee, en calidad de intermediario, se encargará de facilitar esta información a la empresa de reparto y actualizar el estado del reporte en la sección de Incidencias de reparto de la plataforma. 
El ticket de compra es esencial en pedidos externos a Delitbee (Uber eats, Glovo, Justeat, etc) ya que nuestro sistema no cuenta con la información del contenido del pedido.
Políticas de las empresas de reparto
Las condiciones pueden variar según la empresa de reparto. Algunos puntos generales incluyen:
- Los repartidores pueden esperar unos minutos en el restaurante si el pedido está a punto de salir de cocina.
- Están obligados a intentar contactar con el cliente si tienen dificultades para realizar la entrega.
- Las llamadas del repartidor pueden quedar registradas como prueba en caso de disputa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente no respondió al timbre o al teléfono, y el repartidor ha realizado intentos de contacto, el pedido será devuelto al restaurante.
En este caso, la responsabilidad recae sobre el cliente final, y las reclamaciones serán desestimadas por la empresa de reparto.
Resolución de la incidencia
El tiempo de respuesta por parte de la empresa de reparto puede variar en función del proveedor y del volumen de incidencias. Una vez resuelta, Delitbee notificará el resultado al restaurante dentro de la plataforma. Puedes comprobar el estado de la incidencia desde el siguiente enlace https://portal.delitbee.com/delivery-incidents
Si la incidencia es resuelta a favor se aplicará como balance en la cuenta de delitbee y como balance de descuento en la siguiente factura.