Qué es el Club de fidelización y cómo está diseñado

El Club de Fidelización es un módulo de Delitbee que permite a los restaurantes (o cadenas de restaurantes) crear programas de lealtad personalizados para sus clientes.

Está diseñado para aumentar la recurrencia de compra mediante temporadas, niveles y recompensas configurables.

1. Concepto general

• Un Club de Fidelización:
  • Tiene nombre, logotipo y URL pública donde el restaurante muestra:
    • Condiciones del club.
    • Duración de la temporada activa.
    • Niveles y recompensas disponibles.
  • Puede englobar a varios restaurantes siempre que sean de la misma marca.
• El club está organizado en temporadas con niveles y recompensas que desaparecen al finalizar la temporada.

2. Temporadas

• Una temporada es un período de tiempo en el que los clientes:
  • Suben de nivel.
  • Desbloquean recompensas.
  • Canjean recompensas desbloqueadas.
• Al finalizar la temporada:
  • Desaparecen todos los niveles.
  • Las recompensas no canjeadas se pierden.
• Reglas de temporadas:
  • No pueden solaparse.
  • Se pueden crear temporadas seguidas (una empieza justo después de acabar la anterior).
  • La duración es flexible: días, meses o años.
  • Se pueden modificar temporadas activas:
    • Alargar la duración.
    • Añadir nuevos niveles y recompensas.

3. Niveles

• Los niveles son las metas que los clientes alcanzan durante la temporada.
• Condiciones para desbloquear niveles:
  • Por cantidad de pedidos.
  • Por gasto acumulado.
  • (Opcional) Combinación de criterios → posible pero no recomendado.
• Cada nivel puede tener:
  • Imagen.
  • Título.
  • Alias (identificador único dentro de la temporada).
  • Condiciones específicas para desbloqueo.
• Al alcanzar un nivel, el cliente recibe recompensas configuradas para ese nivel acumuladas a las que ya tenga sin uso en niveles anteriores.

4. Recompensas (Promociones)

Las recompensas son promociones que se desbloquean al alcanzar un nivel.

Son similares a las promociones habituales de Delitbee:

Tipos de descuento

• Porcentaje (% sobre el valor).
• Importe fijo (cantidad concreta).
• Sobre productos específicos.

Restricciones de uso

• Pedido mínimo o gasto mínimo.
• Ámbito de aplicación (combinables entre ellos):
  • Producto.
  • Delivery.
  • Takeaway
  • Total (carrito + delivery).
• Limitación por plataforma:
  • Web.
  • App Android.
  • App iOS.

Control de uso

• Número de usos por persona.
• En el caso de promoción sobre producto, debe estar asociada a un producto real disponible en la tienda online.
• Se puede personalizar el nombre del cupón y el texto a mostrar en cada promoción.

Condiciones adicionales

• Las promociones se usan de una en una:
  • No combinables con otras promociones.
  • No combinables con cashback.
• No permiten acumular gasto extra o puntos adicionales por pedido.

5. Funcionamiento general

1. Creación: El restaurante (o marca) define la temporada, niveles y recompensas.
2. Participación: Los clientes realizan pedidos y cumplen las condiciones para subir de nivel.
3. Desbloqueo: Al alcanzar un nivel, el cliente obtiene recompensas configuradas.
4. Canje: El cliente usa las recompensas dentro del período de la temporada.
5. Cierre: Al acabar la temporada, todo lo no utilizado desaparece.
6. Reinicio: Puede comenzar una nueva temporada inmediatamente.

6. Ejemplo práctico

Marca: PizzaMax (con 3 restaurantes en la misma ciudad).

Temporada: 1 de enero – 31 de marzo.

Niveles:

• Nivel 1 → 5 pedidos = 10% de descuento en pizza Margarita.
• Nivel 2 → 100 € de gasto acumulado = envío gratis
• Nivel 3 → 200 € de gasto acumulado = 20% de descuento.

Notas:

• Si el cliente no usa sus recompensas antes del 31 de marzo, las pierde.
• La siguiente temporada puede empezar el 1 de abril con nuevas condiciones si así lo decide el restaurante o puede alargar el tiempo de la temporada y crear niveles adicionales.

7. Reglas clave a recordar

• Un club puede abarcar varios restaurantes si pertenecen a la misma marca.
• Las temporadas no se solapan.
• Las promociones sobre productos siempre requieren el producto real en la tienda.
• Solo una promoción activa por pedido.
• No se acumulan puntos o gasto extra como condición especial.

Ejemplos de clubs:

https://portal.cheerfy.com/?portal_id=57ca7612217e47d1ad6f39981cac656e

https://lafamigliarestaurantes.com/clubpertutti