Marketing con Brevo y Delitbee

1. Qué es Brevo y funcionalidades principales

Brevo es una plataforma de marketing digital y CRM enfocada en la comunicación con clientes.

Delitbee está integrada con Brevo de tal forma que toda la información de tu tienda online está sincronizada con Brevo pudiendo realizar campañas de marketing en base a comportamientos y atributos de tus clientes.

Funcionalidades principales

• Email marketing → diseño y envío de newsletters, campañas automatizadas y embudos.
• Automatización → flujos automáticos (bienvenida, recordatorios, recuperación de clientes).
• CRM → registro centralizado de clientes con historial de interacciones.
• Análisis de métricas → tasas de apertura, clics, conversiones, segmentación de comportamiento.

Funcionalidades adicionales

• SMS marketing → para comunicaciones rápidas como por ejemplo promos flash.
• WhatsApp → soporte y marketing conversacional.
• Chat en vivo → Para mantener comunicación directa con tus clientes.

2. Cómo puede ayudarte Brevo en conjunto con Delitbee

Captación de clientes

• Formularios en la web para captar emails, consentimientos y nutrir con información adicional.
• Delitbee permite sincronizar automáticamente los datos de los clientes de la tienda online con Brevo, facilitando su uso en campañas de email marketing.

Comunicación y fidelización

• Newsletter con novedades
• Recordatorios de promociones.

Recuperación de clientes dormidos

• Detectar clientes inactivos (ej. no piden hace 30 días).
• Enviarles un cupón de reactivación o menú exclusivo.

Segmentación y personalización

• Segmentar por frecuencia de compra, ticket promedio, platos favoritos.
• Personalizar mensajes: “Hola Ana, sabemos que te gusta la pizza 4 quesos…”.

Métricas, análisis y optimización

• Brevo muestra aperturas, clics y conversiones.
• Cruzar datos con ventas en Delitbee para saber qué campaña generó pedidos.
• Ajustar segmentación y frecuencia según resultados.

3. Estrategias recomendadas a implementar

Campañas promocionales

• Emails/SMS/Whatsapp con “novedades” o “promo 2×1 fin de semana”.
• Campañas especiales en fechas clave (San Valentín, Día de la Madre).
• Usa un enlace con cupón pre-aplicado en el botón del email, SMS o WhatsApp para que el cliente llegue a la tienda con el código ya introducido.

Automatizaciones

• Generar flujos en base a comportamientos, reglas y eventos en general.
• Te permite automatizar estrategias que se ejecutan solas y poder medir su conversión.

Programas de fidelización y recompensas

• Para ello usar el Club de fidelización de Delitbee que está directamente sincronizado. Por lo que podrás filtrar a tus clientes por nivel, promociones disponibles, etc.
• Campañas VIP para clientes frecuentes con descuentos exclusivos.

Cross-canalidad

• Email + SMS + WhatsApp integrados.
• Ejemplo: Promo anunciada por email → recordatorio vía SMS → botón de pedido por WhatsApp.

4. Riesgos y buenas prácticas

4.1 Consideraciones legales (protección de datos, RGPD)

Delitbee ya recoge y gestiona el consentimiento de marketing de tus clientes:

• Consentimiento conjunto al pedir: al finalizar el pedido, el cliente acepta con un único check recibir comunicaciones por email, SMS y WhatsApp.
• Baja por canal desde el perfil: después, el cliente puede darse de baja de uno de los canales o de todos desde su perfil en la tienda online.
• Sincronizado con Brevo: la preferencia de cada canal llega a Brevo en los atributos ALLOW_EMAIL_MARKETING_COMMUNICATION, ALLOW_SMS_MARKETING_COMMUNICATION y ALLOW_WHATSAPP_MARKETING_COMMUNICATION.
• Registro de cambios: Delitbee guarda la fecha de cada cambio de preferencias, como exige la normativa.

Por tu parte, ten en cuenta lo siguiente:

• Envía marketing por cada canal solo a quien lo permite. Filtra tus campañas con el atributo del canal que vas a usar.
• Si captas contactos por otras vías (por ejemplo, formularios de Brevo), pide también consentimiento explícito antes de añadirlos a listas de marketing.
• Da siempre la opción de baja (unsubscribe) en cada comunicación.
• Maneja los datos personales cumpliendo la normativa aplicable.

Tienes todos los detalles y cómo crear los segmentos correctos en Brevo en Preferencias de comunicación: a quién puedes enviar marketing.

4.2 Evitar spam y mantener reputación

• Usar listas limpias (no comprar bases de datos).
• Segmentar bien → enviar contenido relevante, no masivo.
• Mantener un calendario de envíos razonable (no saturar).
• Revisar métricas de rebote y spam para cuidar la entregabilidad.